Estagiário de Experiência do Cliente – São Paulo

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Sobre a Roche

Um futuro mais saudável. É isso que nos impulsiona a inovar. Avançar continuamente na ciência e garantir que todos tenham acesso à saúde – hoje e nas gerações futuras. Criando um mundo onde todos nós teremos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um estagiário para integrar nosso time de Experiência do Cliente. O candidato apoiará a implementação e otimização de estratégias de experiência do cliente através de diversos canais, colaborando com o time de omnichannel para garantir interações consistentes e eficientes. Se você tem interesse em desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga é para você!

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar no desenvolvimento e implementação de iniciativas de experiência do cliente em vários canais para melhorar a satisfação e retenção do cliente
• Colaborar com a equipe de omnichannel para analisar dados de mercado e comportamento do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria na eficiência operacional e satisfação do cliente
• Monitorar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente e fornecer relatórios regulares
• Apoiar a implementação de tecnologias e ferramentas que aprimorem as interações com o cliente
• Participar de treinamentos e workshops para adquirir conhecimentos sobre as melhores práticas em omnichannel
• Contribuir para a execução das melhorias do backlog de Customer Engagement

Educação / Formação

Cursando faculdade de Administração, Publicidade, ou áreas relacionadas às engenherias.

Disponibilidade de estágio de 1 ano a 2 anos. É necessário possuir vínculo com a instituição de ensino durante todo o estágio

Conhecimentos desejados

• Familiaridade com ferramentas como Qualtrics, Java Script e CRM (Customer Relationship Management)
• Inglês intermediário/avançado

Competências comportamentais desejáveis

• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas
• Habilidades de comunicação eficaz
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Organização e gerenciamento de tempo
• Adaptabilidade e vontade de aprender
• Visão estratégica com capacidade de aplicar insights para apoiar o desenvolvimento e a execução de estratégias que melhorem a experiência do cliente
• Excelentes habilidades de comunicação para interagir de forma clara e eficaz com diferentes pessoas da empresa
• Capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares para alcançar objetivos comuns relacionados à experiência do cliente

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.