Especialista/Gerenciador de Comunidades online e Experiência do Cliente – Maringá

Que tal fazer parte de uma equipe que ajuda empresas a importar da China para o Brasil com Segurança e Viabilidade?!

A China Gate procura um profissional que deve ser capaz de criar, desenvolver e administrar comunidades on-line, nutrir, fomentar, divulgar, criar relacionamentos com clientes, fãs, interessados e parceiros, para ser o elo entre a nossa empresa e todos os nossos clientes.

O Especialista/Gerenciador de Comunidades online e Experiência do Cliente irá desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento e na expansão de nossa comunidade de clientes, alunos e compradores. Essa função exige um pensador estratégico com bom conhecimento de fundamentos de Marketing, excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente e capacidade de identificar oportunidades de negócios no ecossistema em que a China Gate está inserida.

Requisitos:

• Formação em Marketing, Comunicação, Relacionamento com Cliente ou correlatas
• Excelente comunicação
• Expert em gestão de conflitos
• Experiencia com atendimento ao cliente
• Experiencia com gerenciamento, acompanhamento e moderação de comunidades de clientes

Responsabilidades:

• Acompanhar e moderar o relacionamento e atuação entre os clientes da comunidade, garantindo o envolvimento, o engajamento, a satisfação e a retenção de clientes.
• Realizar o levantamento de sugestões, dificuldades e necessidades nesta comunidade de clientes.
• Alimentar os setores estratégicos internos da empresa, sobre ações de melhoria contínua e nivelamento de ações conjuntas entre Marketing, Comercial e CS/CX
• Cultivar e manter relacionamentos sólidos com Clientes promovendo uma atmosfera positiva e colaborativa nas comunidades que criamos e gerimos;
• Atuar como o principal ponto de contato do Marketing com o mercado, trazendo ideias e insights sobre parcerias, novos produtos, ofertas e descontos.
• Possuir expertise para realizar atendimento e tirar dúvidas, bem como escalonar, priorizar ou direcionar o cliente internamente, entre as áreas ao identificar a dificuldade ou dúvida específica.
• Manter-se informado sobre as tendências do setor, as atividades dos concorrentes e as oportunidades emergentes no cenário do marketing e da importação.
• Participar ativamente das estratégias de engajamento, solicitar e manter junto ao Marketing um cronograma de conteúdos destinados à comunidade a fim de impulsionar o engajamento.
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para manter a comunidade China Gate ativa e envolvida, como por exemplo, promover a gameficação entre os membros da comunidade.
• Fornecer relatórios e insights regulares à equipe ao gestor direto, trazendo sugestões e recomendações de melhoria contínua baseadas em dados e fatos.
• Utilizar estes dados e ferramentas de análise para mensurar o desempenho das comunidades como fomentadoras de aumento de receita e campanhas diversas de aumento de valor de marca.

Benefícios:

• VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO VALUU – R$ 23,00 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
• VALE TRANSPORTE – Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
• PLANO ODONTOLÓGICO – R$ 20,38 por mês e por pessoa. Adesão: R$ 10,00 (taxa única). É possível a inclusão de pessoas da família;
• Acesso à assinatura GYMPASS – Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc);
• DAY OFF – no dia no seu aniversário
• NO DRESS CODE – sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
• CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS – Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
• FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINECOLOGISTA e UROLOGISTA) – Folga integral no dia do exame de coleta;
• CONVÊNVIO DESCONTO COMBUSTÍVEL – Descontos em diversos postos cadastrados de R$ 0,10 por litro abastecido;
• DESCONTOS EM FARMÁCIAS – Descontos de até em diversas redes de farmácias;
• CONVÊNVIO REDE CROSS – Desconto de até 60% em consultas e exames;
• PLANO DE SAÚDE UNIMED – Plano Unipro II, Abrangência Regional / Grupo de Municípios, Coparticipação 30% em Consultas e Exames (CLTs) e 50% (PJs), Cobertura para Urgência e Emergência em todo território nacional.