Especialista do Sucesso do Cliente – Belo Horizonte

Atender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa. Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.

• Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot;
• Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente;
• Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução;
• Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações;
• Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa;
• Fornecer suporte técnico sempre que necessário;
• Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM – Hubspot);
• Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática;
• Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa;
• Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente;
• Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes.