Da analista de suporte pleno backup – Rio de Janeiro

Formação: Graduação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.

Idioma: Português, Inglês (Intermediario/Tecnico) fará chamados para suporte do fornecedor externo em Inglês.

Certificações/ Especializações

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate ou

Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).Cisco

Certified Network Associate (CCNA) ou Cisco

Certified Network Professional (CCNP).

Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) ou Red Hat

Certified Engineer (RHCE) OuCertificações Open Source

CompTIA Linux+ ou LPIC-2 (Linux Professional Institute Certification)

ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).

CompTIA Security+ ou Certified

(Não necessário ter todas as certificações)

SUMÁRIO DO CARGO

Responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a soluções de Storage, backup, segurança da informação dentre outras tecnologias. Este profissional fornecerá suporte técnico.

remoto e presencial aos clientes, escalando problemas complexos para os analistas sênior ou fabricantes conforme necessário. Além disso, será responsável por documentar incidentes e soluções, acompanhar as tendências tecnológicas, e executar atividades de instalação física e setup inicial em projetos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em soluções de storage, backup, segurança da

informação e computação.

Fornecer suporte técnico remoto e presencial para clientes.

Escalar problemas para os analistas sênior ou fabricantes quando necessário.

Documentar incidentes e soluções.

Acompanhar as tendências tecnológicas.

Responsável pela execução de atividades de instalação física e setup inicial em projetos.

Competências Técnicas

Sistemas Operacionais: Conhecimento sólido em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.

Redes: Competência em configuração, monitoramento e resolução de problemas de redes LAN/WAN, roteadores e switches.

Servidores: Experiência com servidores e virtualização (VMware, Hyper-V).

Ferramentas de Suporte: Experiência com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow) e monitoramento (Nagios, Zabbix).

Segurança da Informação: Conhecimentos básicos em segurança de rede, antivírus e firewalls.

Soluções de Backup e Recuperação: Experiência com soluções de backup e recuperação de dados.

Competências Comportamentais

Vivenciar os valores da Columbia: Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.

Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma eficiente.

Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.

Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.

Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.

Proatividade: Capacidade de tomar iniciativas e propor melhorias nos processos de suporte.

Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.