Customer Service Analyst – São Paulo

Customer Service Analyst

São Paulo, SP

Responsabilidades e Atribuições:

• Administração de Pedidos de Negócios e Atendimento ao Cliente concentra-se na otimização e monitoramento de processos relacionados ao processamento, envio e devoluções de pedidos do cliente.
• Tem a função de cuidar do atendimento direto aos clientes, incluindo resolver problemas e responder qualquer dúvida que possa surgir.
• Atendimento ao cliente, resolução de problemas, suporte, assistência e gestão de reclamações.
• Ser o representante dos clientes na área de Operações de Supply Chain;
• Garantir excelência na gestão da Carteira de Pedidos desde a entrada do pedido ate a entrega do produto ao cliente, conforme regras de negócio da companhia;
• Rastreamento e garantia de atualização dos sistemas com as informações mais recentes sobre datas previstas de entrega, alterações, etc.
• Dar suporte a área Comercial e aos clientes no que se refere a análise e acompanhamento da carteira de pedidos;
• Fazer interface com áreas interligadas (Financeiro, Fiscal, logística, etc) referente o processo de faturamento e cumprimento do lead time de entrega;

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, engenharia e/ou áreas afins;
• Bons conhecimentos em excel (necessário);
• Experiência com sistema SAP (desejável);
• Experiência anterior na área de Customer Service – mínimo 06 meses;