Customer Experience: Acelere seu crescimento com a XP – São Paulo

Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer. Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro.

Nossos valores

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes, sempre colocando-os em primeiro lugar nas nossas decisões.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos, um passo de cada vez.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Tem perfil ágil, gosta de se comunicar e quer iniciar sua carreira no mercado financeiro?

Faça parte do time de Customer Experience: uma iniciativa inovadora para pessoas com alto skill de agilidade e comunicação que desejam atender ao cliente final no mercado financeiro e fazer parte de grandes projetos, contribuindo com a estratégia XP de qualidade e foco no cliente.

Esse é um time apaixonado por relacionamento com cliente, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, tendo contato diário com nosso cliente e conectando com diversas áreas na XP.

Na XP Inc. Você Terá Todo o Suporte Para Uma Rápida Integração e Consolidação De Seu Novo Escopo Em Customer Experience, Desenvolvendo e Aprimorando Habilidades De Relacionamento Com o Cliente, Aprofundamento Nos Produtos De Investimentos E, Principalmente, Uma Imersão No Dia a Dia Do Mercado Financeiro. Além Disso, a XP Conta Com Um Ambiente De Desenvolvimento Acelerado Que Você Pode Construir a Sua Carreira Conosco! Fazendo Parte Do Time De Customer Experience Da XP, Você Terá Como Desafios

• Vivência ampla nas áreas dentro de Customer Experience: Atendimento, Atendimento especializado em Renda Variável, Retenção, Atendimento de Redes Sociais, Qualidade, Monitorias, Processos e Melhoria Contínua;
• Estar imerso em um mar de oportunidades do negócio e poder contribuir a partir da visão 360 da experiência do cliente.

Principais responsabilidades: 

• Executar soluções para os clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail;
• Executar soluções com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT – Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interagir com outras frentes de customer experience em busca de melhorias contínuas.

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo;
• Ter experiência prévia com atendimento ao cliente e atendimento digital;
• Morar em São Paulo (trabalho em formato híbrido);
• Ser comunicativo e didático;
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista; 
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas;
• Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

• Já tiver domínio de assuntos do mercado financeiro .
• Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20
• Obs: a contratação é CLT.

>> Modelo de trabalho:

• O modelo de trabalho para a vaga em específico é híbrido. Isso quer dizer que, no primeiro mês, os aprovados precisarão ter disponibilidade para participarem do Onboarding presencial na sede da XP Inc, em São Paulo. A partir do segundo mês, os colaboradores seguem o modelo home office/híbrido flexível, com idas ao escritório combinadas previamente com a liderança.

>> Etapas do processo:

• Inscrição e testes online
• Envio de vídeo (14/08 a 16/08)
• Entrevista com a liderança online (16/08 a 21/08)
• Entrevista final com sócio online (21/08 a 30/08)
• Oferta

Benefícios Que Oferecemos

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass , Zenklub , VA, VR, New Value , seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.