Coordenadora de T.I – Curitiba

Responsabilidades:

• Coordenar e gerenciar a equipe de suporte, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários;
• Monitorar os chamados técnicos, garantindo que sejam solucionados dentro dos prazos estabelecidos;
• Desenvolver e implementar processos e políticas de suporte para melhorar a eficiência da equipe;
• Treinar e orientar a equipe em boas práticas e novas tecnologias;
• Analisar e gerar relatórios sobre o desempenho da equipe e os principais indicadores de suporte;
• Manter um bom relacionamento com as demais áreas da empresa para garantir a integração e a solução rápida de problemas;
• Realizar a gestão de fornecedores e contratos de serviços relacionados ao suporte de TI;
• Garantir que os equipamentos e sistemas estejam sempre atualizados e em perfeito funcionamento.

Requisitos:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em cargos de coordenação de Helpdesk ou suporte técnico;
• Conhecimento em gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Capacidade de resolução de problemas de maneira ágil e eficiente;
• Habilidade em definir prioridades e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento de sistemas operacionais, redes e soluções de infraestrutura;

Se você tem perfil de liderança, capacidade de organização e está em busca de novos desafios na área de TI, venha fazer parte do nosso time na Softwaresul!