Coordenador Operacional – Rio de Janeiro e Região

Aqui, cada colaborador tem autonomia e responsabilidade para realizar suas atividades, transformar seu ambiente de trabalho e contribuir com o desenvolvimento da empresa em qualquer área.

Atende aos requisitos abaixo?

Então, venha fazer parte do nosso time!

Queremos você conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s programando as equipe de campo, garantindo assiduidade da equipe e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos no início e decorrer de sua jornada de trabalho;
• Varrer todos os chamados abertos em suas ANF´s, incluindo o login dos técnicos, bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários (Alta, média e Baixa) passíveis de atendimento, garantindo as metas de SLA´s, efetuando redistribuição das tarefas caso necessário;
• Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos: verificar se o mesmo iníciou seu trabalho diretamente no site, base ou região, conforme alinhado no dia anterior. Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;
• Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico mais habilitado e disponível. Em caso de evento aguardando material, cobrar a atuação das áreas responsáveis e solicitar a previsão, efetura cobranças diárias;
• Análise de Perdas: Análisar os atendimentos fora de SLA, analisar a causa ofensora, identificar o ofensor, traçar plano de ação para melhoria contínua;
• Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros. Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário, programar a priorização de atendimento no dia seguinte, efetuando o contato com o técnico para alinhamento do site ou local para iniciar no dia seguinte;
• Produtividade: Abrir atividades no TOA, garantir o login dos técnicos, validar os atendimentos realizados por cada técnico, acompanhar a fila de chamados atribuídos a cada um e sua produtividade, verificar a telemetria do veículo, identificar os técnicos ofensores com baixa produção, verificando o nível de dificuldade do serviço programado com o objetivo de melhorar a atuação e a busca do SLA;
• Tratativa e-mails: É de suma importância priorizar os e-mails de acordo com sua urgência para focar apenas naqueles que exigem tratativa imediata e que impactam diretamente na Coordenação de sua equipe;
• Validação de indicadores da ANF: Acompanhamento dos indicadores, SLA, BACKLOG, CHAMADOS MAE, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA;
• WO: Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de WO, analisar e conferir as informações pertinentes do relatório para obtenção do SLA e atendimento de horas dentro da franquia estipulada;
• FATs A/B: Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação, garantindo a saúde financeira da empresa.
• Controle de jornada: Verificação do Banco de horas e programação de compensação. Buscar constantemente a máxima eficiência e produtividade com a redução de horas extras improdutivas.
• Analise de expurgos: dos tickets de corretiva de suas ANF´s;
• Receber e tratar escalonamentos do Cliente auxiliando na gestão do Contrato junto ao Gerente.

Requisitos e qualificações

• Comunicativo, proativo, organizado e flexível;
• Gestão e Liderança
• Informática intermediaria;
• CNH ativa e válida;
• Conhecimento na área de Operação TIM O&M será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Totalpass

Seguro de vida;

Vale Alimentação / Refeição;

Vale-transporte ou combustível

PPR