Coordenador de suporte service desk – Belo Horizonte

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O Que Você Irá Fazer Aqui Na Aiko

• Coordenar a equipe de suporte para garantir que todos tickets e demandas de suporte NV1 e NV2 sejam executadas em conformidade e qualidade;
• Gerenciar a equipe na execução do processo definido de Service Desk;
• Gerenciar os tickets, classificando-os, alocando-os, definindo prioridades, escalando-os, controlando SLAs de atendimento etc.;
• Gerir crises e implementar melhorias de atendimento frente a necessidades trazidas por outras equipes e clientes;
• Gerenciar indicadores da área;
• Gerenciar e cria processos da área;
• Realizar reuniões estratégicas com clientes, para controle e ganho de relacionamento na conta;
• Apoiar equipe de serviços quando está em alta demanda;
• Identificar e direciona oportunidades para o Sucesso do Cliente em contas existentes para venda de novos serviços e produtos Aiko;
• Promover treinamentos internos para capacitação e nivelamento técnico da equipe;
• Controlar banco de horas, folgas e férias da equipe.

O Que Não Pode Faltar Em Suas Skills

• Experiência prévia em Coordenação ou Gestão de Suporte / Service Desk;
• Formação em Tecnologia da Informação;
• Experiência em relacionamento com cliente externo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Ter experiência com empresa de tecnologia.

Será Um Diferencial Caso Você Tenha

• Falar espanhol e/ou inglês;
• Conhecimento em engenharia de software;
• Certificação em ITIL;
• Conhecimento da ferramenta Zendesk.

E os benefícios?

Auxílios

• Vale-refeição/alimentação pagos no Caju;
• Mobilidade paga no Caju;
• Auxílio creche para as mamães Aiko;
• Auxílio home office;
• Headhunter (valor por indicação de colaborador);
• Seguro de vida.

Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde: Seguros Unimed;
• Plano Odontológico Seguros Unimed;
• Gympass/Wellhub;
• Day Off no seu aniversário;
• Parceria Psicologia Viva;
• Conexa Saúde;
• Semana PDW (Workshops de autoconhecimento, diversidade e inclusão).

Crescimento e Desenvolvimento Contínuo

• Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
• Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
• Cultura de feedback;
• Plano de desenvolvimento individual para alavancar sua carreira!!

Clima Colaborativo e Descontraído

• Temos várias confraternizações ao longo dos meses;
• Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
• Local para refeições (presencial);
• Lanches, frutas, chás e café (presencial);
• Área de convivência (presencial).

Gostou? Se inscreve aqui!!!

Boa sorte =)