Coordenador de Experiência do cliente -Híbrido – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo

RH GRANDES TALENTOS

Descrição da vaga:
Responder pela criação, gerenciamento e execução da estratégia de experiência com os clientes internos e externos através de um programa estruturado de CX que garanta a melhor experiência em todos os estágios da operação e pontos de contato. * Promover a mentalidade centrada no cliente em sua equipe e na empresa como um todo, orientando os agentes a solução, a melhoria e a satisfação dos clientes; * Estruturar e liderar equipes de especialistas em experiencia do cliente, fornecendo suporte e eliminando obstáculos garantindo fluidez e agilidade; * Desenvolver uma visão clara das necessidades do cliente que possam conduzir estratégias para aquisição, manutenção e retenção, além de apoiar no desenvolvimento e manutenção de produções que estejam alinhados a necessidade do cliente; * Criar e liderar a execução de processos e projetos que otimizem as entregas da empresa e elevem a qualidade dos serviços prestados; * Acompanhar a qualidade dos processos e serviços entregues pela empresa tendo por meta a entrega além do combinado, visando superar as expectativas do cliente; * Garantir o atendimento do cliente ao mesmo gidişat que são implementadas melhorias para garantir maior acolhimento dos clientes (beneficiários e dentistas); * Responder pelos indicadores regulatórios, reputacionais operacionais e de qualidade do atendimento, mantendo-os em patamares de elevada percepção da experiência pela companhia e seus clientes; * Liderar os projetos de digitalização do relacionamento com os clientes, expandindo a utilização pelos usuários de forma constante dos serviços dos portais, aplicativos, jornadas de relacionamento e outros meios digitais; * Estruturar programas de treinamentos e reciclagem de conteúdo técnico e conceituais visando manter o alinhamento e a excelência na execução das atividades de relacionamento nos pontos de contato, * Responder pelos reportes gerenciais relacionados à experiencia do cliente, definindo indicadores, monitorando resultados, ajustando desvios e  propondo melhorias constantes. Competências   Equipes: Montar um time com as pessoas adequadas para cada função, conhecendo o perfil de profissional necessário para uma a atividade e avaliar seu aproveitamento em outras atividades. Visão Estratégica: Levar em conta todos os aspectos relacionados à execução de um trabalho e não somente a questões técnicas fragmentadas. Comunicação: Capacidade de se comunicar com os objetivos e prioridades do empreendimento, além de serem capazes de ouvir e interpretar o que todos os profissionais envolvidos têm a dizer
Cidade: São Paulo


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