Bd analista de suporte n – Rio de Janeiro

Temos como missão tornar negócios mais simples e eficientes, e, na nossa essência, a busca e integração de soluções para as mais complexas e diversas necessidades dos negócios de nossos clientes.

Ao longo desse tempo atingimos a marca de 1000 colaboradores no Brasil e temos na bagagem centenas de projetos desafiadores, com uso intenso de inteligência artificial, e uma visão sempre cuidadosa com a experiência do usuário e sucesso do cliente.

Um papel na EDS é uma oportunidade para fazer parte de algo diferenciado. Somos uma empresa que não tem medo de assumir riscos e inovar. Sim, somos aventureiros e gostamos disso!

Nosso time de talentos tem espaço para você que quer crescer e entregar resultados surpreendentes!

O que você fará?

• Receber as solicitações dos usuários e registrá-las no sistema, categorizando conforme o tipo de problema.
• Solucionar questões técnicas básicas que têm um procedimento padronizado, como problemas de login, falhas em softwares comuns ou dificuldades com periféricos.
• Obter detalhes importantes do incidente para fornecer ao suporte Nível 2 (N2) ou Nível 3 (N3) uma visão clara do incidente, caso o problema não seja resolvido no N1.
• Acompanhar os Acordos de Nível de Serviço, garantindo que os prazos estabelecidos para solução dos chamados sejam cumpridos.
• Oferecer suporte aos usuários com instruções de uso de sistemas, verificando o status de serviços e orientando sobre boas práticas.

Qual bagagem você deve trazer?

• Experiência em suporte técnico Nível 1;
• Conhecimentos sólidos de informática;
• Boa apresentação e postura profissional;
• Comunicação clara, sem uso de gírias;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Organização, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas;
• Habilidade para construir bons relacionamentos interpessoais.

Experiências que realmente nos encantam

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Empatia, com foco na experiência do usuário;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
• Ética e responsabilidade;
• Oferecer um atendimento ágil e eficiente;

Informações Adicionais

Contrato: CLT – Valor será informado na processo seletivo

Vale transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

VR/VA R$37,17/dia útil

Local: Centro do Rio