Auxiliar de suporte ao cliente – Sorocaba

Sobre a Elithium Soluções Inteligentes

A Elithium Soluções Inteligentes é uma empresa inovadora que está revolucionando a gestão de frotas com suas soluções de telemetria avançada. Através de tecnologias de ponta, coletamos e analisamos dados em tempo real para otimizar o desempenho, a segurança e a eficiência de frotas de todos os portes. Nossos clientes contam com informações precisas sobre localização, consumo de combustível, comportamento do motorista e muito mais, permitindo a tomada de decisões estratégicas que reduzem custos e aumentam a produtividade.

Seu Papel:

Como Auxiliar de Suporte ao Cliente, você será a ponte entre a Elithium e nossos clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo nossos serviços de telemetria. Você terá a oportunidade de causar um impacto real, ajudando a resolver problemas, responder a perguntas e garantir a satisfação dos clientes em relação às nossas soluções de gestão de frotas.

Soft Skills:

• Excelente comunicação: Você se expressa de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Inteligência emocional: Você mantém a calma e a profissionalismo em situações desafiadoras, demonstrando empatia e compreensão.
• Habilidade de resolução de problemas: Você é proativo na identificação de soluções e na superação de obstáculos.
• Organização e gerenciamento de tempo: Você prioriza tarefas e cumpre prazos de forma eficiente.
• Trabalho em equipe: Você colabora de forma eficaz com colegas de diferentes áreas.

Hard Skills:

• Excel/Sheets Avançado: Você domina as funcionalidades do Excel/Sheets para criar relatórios e analisar dados.
• Trello Básico: Você utiliza o Trello para organizar e acompanhar tarefas.
• Pacote Office: Você tem familiaridade com as ferramentas do Pacote Office, como Word, PowerPoint e Outlook.
• Conhecimento em ferramentas de IA (Chat GPT, Bard ou outras): Você utiliza ferramentas de IA para otimizar seu trabalho.
• Power BI (desejável): Conhecimento em Power BI para criação de dashboards e relatórios visuais.
• Conhecimento básico em Metodologias Ágeis (desejável): Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Conhecimento em telemetria e gestão de frotas (desejável): Experiência com sistemas de telemetria e conceitos de gestão de frotas.

Responsabilidades:

• Atender às dúvidas e solicitações de clientes internos e externos sobre nossos serviços de telemetria e gestão de frotas.
• Ajustar processos de implantação do sistema junto ao cliente.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas (base de conhecimento).
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
• Realizar treinamento com clientes sobre o uso da plataforma de telemetria.
• Acompanhar KPIs relacionados à satisfação do cliente e ao desempenho do sistema.

Qualificações:

• Experiência anterior em suporte ao cliente.
• Desejo de aprender e crescer profissionalmente.
• Interesse em tecnologia e gestão de frotas.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• VA Cartão Creditas: R$550,00
• VT
• Modelo de trabalho híbrido (presencial 4x por semana, 1x remoto)
• Seguro de Vida
• Assistencia Odontológica
• Day off de aniversário
• Plataformas para desenvolvimento de carreira e educação