Auxiliar de help desk – Rio Branco

Sobre a vaga

Estamos em busca de profissionais apaixonados por atendimento ao cliente que moram no ACRE, que se destaquem não apenas por suas habilidades técnicas, mas também pela empatia e desenvoltura em lidar com as necessidades dos clientes. Valorizamos a construção de uma equipe onde a excelência no atendimento seja complementada por relações humanizadas, mas também reconhecemos a importância do interesse e da afinidade com a tecnologia. Se você possui um coração acolhedor para atender às demandas dos clientes, busca uma oportunidade onde suas habilidades de atendimento se alinhem à valorização das relações interpessoais, e tem um interesse genuíno em aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias, então você é a pessoa que procuramos! Junte-se a nós para fazer parte de uma equipe que une o técnico ao humano, transformando a experiência do atendimento ao cliente em algo verdadeiramente excepcional. Quer saber mais? Então vem com a gente que explicamos tudo!

Somos o time Cardápio Web, uma startup em ascensão no setor de alimentação. Estamos revolucionando o mercado de cardápios digitais e marketing para restaurantes e delivery, abrindo caminhos para o crescimento de todos os colaboradores comprometidos com um único objetivo. Assim, a área de atendimento ao cliente, especificamente o help desk, desempenha um papel crucial na experiência positiva dos usuários e na eficiência operacional de uma empresa.

Este setor é o ponto de contato direto entre a organização e seus clientes, fornecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas de forma ágil e eficaz. Além disso e muito mais, estamos sempre coletando sugestões para evolução do nosso time, porque aqui a inovação é constante e as ideias são sempre bem-vindas!

Responsabilidades:

• Ensinar e tirar dúvida dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta (através de mensagem de texto ou voz, vídeos, ligações ou videochamadas).
• Auxiliar o cliente no cadastro/alteração de informações dentro na nossa plataforma.
• Tirar dúvida e realizar treinamentos com as outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
• Coletar informações sobre erros que possam estar ocorrendo na conta do cliente.
• Receber sugestões e reclamações que o cliente possa ter.
• Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
• Acessar remotamente a máquina do cliente para auxiliar em configurações do próprio computador.
• Realizar instalação de impressoras térmicas.
• Realizar apontamento de domínio e configurações de DNS, nos domínios dos estabelecimentos.
• Realizar de forma remota a configuração de equipamento SAT/MF

Horário:

• Domingo: 14h às 23h (GMT -5)
• Segunda-Feira: 14h às 23h (GMT -5)
• Terça-Feira: 14h às 18h (GMT -5)
• Quarta-Feira: 14h às 23h (GMT -5)
• Quinta-Feira: 14h às 23h (GMT -5)
• Sexta-Feira: 14h às 23h (GMT -5)
• Sábado: descanço