Auditor Noturno | Hotelaria – Campos dos Goytacazes

Sua missão será realizar conferências detalhadas de lançamentos nas contas dos hóspedes, incluindo diárias, serviços e demais consumos, além de atender as demandas da recepção, como check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente, sempre assegurando uma experiência exclusiva.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Auxiliar na conferência diária dos lançamentos nas contas dos hóspedes, bem como faturas e cartões de crédito.
• Apoiar na auditoria de contas, identificando inconsistências e reportando desvios à chefia imediata.
• Emitir relatórios das auditorias realizadas e apresentá-los ao Chefe de Recepção e ao Gerente Geral.
• Realizar atendimento pessoalmente, por telefone ou e-mail, acolhendo e esclarecendo dúvidas dos hóspedes sobre o hotel, serviços, tarifas e experiências disponíveis.
• Colaborar no controle de visitantes para garantir a segurança dos hóspedes e do hotel.
• Verificar entradas e saídas diariamente, preparando documentos e atendendo a solicitações especiais, com atenção especial às UHs de VIP, núpcias e eventos.
• Ler e-mails e resolver pendências de forma ágil.
• Realizar reservas, check-in, check-out e outros atendimentos, garantindo que as solicitações especiais dos hóspedes sejam atendidas.
• Assegurar o correto preenchimento da FNRH e outros documentos necessários pelos hóspedes.
• Oferecer serviços do hotel e providenciar agendamentos e controles relacionados às experiências Insólito.
• Registrar as ocorrências no sistema da Recepção (logbook) e tomar as providências necessárias.
• Emitir faturas, conferir lançamentos, receber pagamentos e emitir notas fiscais.
• Realizar o fechamento de caixa do turno.
• Manter comunicação constante com a equipe de Governança e outras áreas para garantir a qualidade do serviço e a liberação de apartamentos.
• Acompanhar as solicitações de manutenção feitas pelos hóspedes, assegurando a resolução rápida e a qualidade do serviço.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou cursando superior
• Experiência mínima de 1 ano como Recepcionista.
• Inglês fluente

Local de trabalho: Armação dos Búzios – RJ