Grupo Sinosserra
Titulo da vaga: Assistente Suporte Corporativo TI – Porto Alegre
Responsabilidades e Atribuições
- Atender os usuários de todas as unidades prestando suporte técnico referente a situações de sistema, rede e telefonia sempre resolvendo os problemas com agilidade e eficiência;
- Monitorar e identificar problemas na rede de comunicação corporativa detectando os defeitos e providenciando a visita da assistência técnica. Quando necessário, auxiliando na manutenção;
- Controlar o estoque de peças de reposição dos equipamentos para as unidades e processos corporativos;
- Administrar e registrar suas atividades no sistema de atendimento, respeitando os tempos (SLA) dos chamados, garantindo a resolução do problema;
- Analisar os problemas reportados pelos usuários buscando solucioná-los ou apresentando soluções alternativas e atitudes preventivas, sempre que possível. Encaminhar os problemas não solucionados às demais áreas de suporte ou fornecedores, acompanhando e registrando a solução;
- Orientar o usuário quanto ao uso adequado, técnica e eticamente, dos equipamentos e software da empresa;
- Controlar os chamados de TI no sistema de atendimento, respeitando os respectivos prazos e se necessário interagindo com as demais equipes da área.
Requisitos e Qualificações
Competências Técnicas
- Possuir CNH B
- Ensino superior em andamento em Informática, Redes ou áreas afins.
- Sistema Corporativos e Sistemas Operacionais
- Processos da Área de Atuação
- Hardware e Software
- Redes, Service Desk e Bancos de dados
Competências Comportamentais
- Atenção Concentrada
- Organização
- Planejamento
- Comunicação
- Cordialidade
- Proatividade
- Relacionamento interpessoal
Cidade: Porto Alegre
Empresa: Grupo Sinosserra