Assistente de Suporte – Rio de Janeiro

Somos o Economapas! Uma empresa de tecnologia como foco em geomarketing e big data, que oferece soluções a seus clientes através do modelo de software as a servisse e outras soluções. Somos uma das 100 startups to watch, top5 martech pela Open to Startups e temos o selo Great Place to Work. 

Nossa empresa está em expansão, e apresenta uma excelente oportunidade para o profissional que quiser fazer parte de um ambiente dinâmico, desafiador, criativo e com verdadeiras atribuições no desenvolvimento do negócio. 

O profissional será responsável pelo suporte de atendimento aos clientes para qualquer tipo de dúvida que os clientes tenham no primeiro nível e apoio em serviços internos relacionados a site e ferramentas do Economapas. 

O Suporte de Atendimento é parte importante do time comercial e fica responsável por retirar dúvidas ou insatisfações de clientes. Atender o cliente rapidamente quando requisitado e manter a satisfação alta é fundamental. 

Atribuições:

•  Responder prontamente às consultas dos clientes através dos canais de comunicação designados, como chat, whatsapp, e-mail e ligação. 
• Demonstrar profissionalismo e empatia ao lidar com as preocupações dos clientes, garantindo que todas as interações sejam tratadas de forma rápida, cortês e eficiente. 
• Comunicar-se efetivamente com outras equipes internas, fornecendo feedback sobre problemas recorrentes, sugestões de melhoria e tendências observadas no suporte ao cliente. 
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente. 
• Suporte a equipe comercial e técnica. 
• Suporte administrativo. 

Conhecimentos necessários: 

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. 
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa. 
• Organização excepcional e habilidades de gerenciamento de tempo. 
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe 

Conhecimentos desejáveis 

• Desejável conhecimento intermediário em softwares de suporte/atendimento. 
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente online. 

Perfil: 

Proativo. 

Profissional que esteja ávido por mais oportunidade de desenvolvimento e realmente utilizar os conhecimentos adquiridos no suporte e atendimento ao cliente, e em busca de uma oportunidade para crescer junto com uma empresa em expansão. 

Trabalho remoto + presencial, sendo o escritório em coworking no Centro do Rio de Janeiro – carga de 40 horas semanais 09:00 às 18:00. 

Salário:  

R$ 1.800,00 CLT + ticket refeição + plano de saúde e dental Bradesco sem coparticipação + gympass + seguro de vida – política de bônus e PLR +- 2 salários ano estimado