Assistente de suporte N1 – Blumenau

Assistente de suporte – N1 – Código da vaga MTSC – 39210

Remuneração: R$ 1.920,00

Assistente de Suporte N1 | das 13h00 às 22h00 | terça feira a sábado

Benefícios

–       Plano de saúde (Unimed);

–       Convênio com farmácia;

–       Vale transporte;

–       Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);

–       Frutas diariamente;

–       Presente de aniversário;

–       Seguro de vida;

–       Convênios com SESC e ACIB;

–       Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

–       Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).

Perfil

O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.

Requisitos da função

–       Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;

–       Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;

–       Paciência para lidar com clientes;

–       Esteja estudando;

–       Conhecimento técnico em evolução;

–       Conhecimento de produto;

–       Acessível;

–       Conhecimento do processo do time;

–       Relacionamento interpessoal;

–       Saber trabalhar em equipe;

–       Perfil resolutivo;

–       Perfil proativo;

–       Uma pessoa comprometida;

–       Uma pessoa empática;

–       Vontade de aprender.

Responsabilidades

–       Abertura de chamados;

–       Registrar todos os atendimentos;

–       Classificar corretamente os chamados;

–       Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;

–       Atendimento telefônico;

–       Atendimento via chat;

–       Atendimento Remoto (Team Viewer);

–       Escalonamento de chamados para N2;

–       Criar post base conhecimento;

–       Dar feedback dos clientes para o N2;

–       Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;

–       Seguir normas / procedimentos internos;

–       Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;

–       Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;

–       Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.

Regime de atuação

–       Trabalho presencial em Blumenau.