Assistente de Suporte de Programa | Vaga para pessoas negras – São Paulo

Esta é uma vaga que tem o intuito de coletar talentos para posições que podem abrir futuramente.

Você está em busca de uma carreira com grandes desafios? Você é uma pessoa com facilidade de se adaptar a situações diversas? É uma pessoa curiosa e persistente? Gosta de ambientes dinâmicos e de participar de projetos com grande impacto? Se sim, esta oportunidade é para você!

Com o objetivo de promover maior pluralidade racial no time de Marketplace da Amazon Brasil, convidamos pessoas que se interessam pela área comercial e que se auto-declaram como negras (pretos/pretas ou pardos/pardas) a vir construir o futuro conosco!

Somos uma empresa que engloba diferentes origens, ideias e pontos de vista para inventar soluções em benefício dos nossos clientes. Nossas diversas perspectivas vêm de muitas fontes, incluindo gênero, raça, idade, regionalidade, orientação sexual, cultura, educação e experiência profissional e de vida. Somos comprometidos com a diversidade e a inclusão e estamos sempre em busca de aumentar nosso impacto enquanto crescemos.

A Amazon tem 13 grupos de afinidade globalmente, que reúnem os funcionários da Amazon entre organizações e países ao redor do mundo. No Brasil, alguns exemplos incluem o Black Employee Network (BEN), o Glamazon (LGBTQIA+) e o Women at Amazon.

O Assistente de Suporte de Programa fará parte das operações e expansão da Marketplace no Brasil. O trabalho requer alguém que tenha uma visão mais ampla da experiência do cliente e do vendedor em mente e uma alta disposição para assumir a propriedade. Você será responsável por garantir uma experiência de Vendedor de classe mundial em uma das empresas de mais rápido crescimento da Amazon e iniciativas de maior impacto.

Seu papel será focado em entrar em contato com parceiros de venda existentes, entender profundamente seus desafios operacionais e fornecer suporte personalizado para ajudá-los a prosperar em nossa plataforma.

Por meio de um engajamento frequente e proativo, você atuará como um conselheiro de confiança, garantindo que nossos vendedores tenham uma compreensão abrangente dos produtos, serviços, sistemas e ferramentas da Amazon. Ao ouvir atentamente seus comentários e problemas, você se tornará um canal crucial para divulgar oportunidades de aprimorar nossa oferta e melhorar os processos internos.

Colaborando de perto com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Transporte, Vendas e Suporte ao Vendedor, você trabalhará para atender às necessidades de nossos vendedores e impulsionar o crescimento suave e escalável de nosso negócio de Marketplace. Sua capacidade de navegar na ambiguidade, priorizar demandas concorrentes e propor soluções impactantes será fundamental para o seu sucesso neste papel dinâmico.

Você precisará ter um forte conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon, com um forte viés para a ação de perseguir proativamente os objetivos do programa e um pensamento analítico para encontrar a causa raiz e propor soluções. Você deve ser capaz de prosperar e ter sucesso em um ambiente empreendedor e não ser prejudicado pela ambiguidade ou prioridades concorrentes.

Principais Responsabilidades Do Trabalho

• Entrar em contato e se envolver proativamente com os atuais parceiros de venda regularmente;
• Identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas operacionais ou técnicos enfrentados pelos vendedores;
• Comunicar efetivamente o feedback dos vendedores às equipes multifuncionais;
• Analisar o feedback e os dados dos vendedores para descobrir tendências e identificar problemas;
• Forte compromisso com metas e resultados para garantir que as métricas de Experiência do Cliente sejam mantidas;
• Ser organizado, apto e pronto para notificar a situação e atualizá-la.

#BENBRASIL

Key job responsibilities

• Usar processos e conhecimento de negócios da FBA para resolver adequadamente problemas e bloqueios dos vendedores,
• Estabelecer fortes relacionamentos com os vendedores,
• Coletar feedback dos vendedores,
• Impulsionar a melhoria contínua,
• Facilitar a colaboração entre equipes multifuncionais.

Basic Qualifications

• Inglês Avançado e Português Fluente.
• Fortes habilidades de comunicação oral e escrita para criar relacionamentos.
• Experiência anterior em seguir processos, análise, métricas e resolução de problemas.
• Conhecimento de Excel e uso de tabelas dinâmicas e desenvolvimento de gráficos e gráficos.
• Paixão por clientes (tanto vendedores quanto compradores).
• Capacidade de pensar com clareza e analisar quantitativamente usando múltiplos sistemas necessários.
• Capacidade de trabalhar efetivamente com uma variedade de organizações, níveis gerenciais, culturas e personalidades.
• Capacidade de trabalhar sob pressão do tempo e cumprir metas de desempenho.
• Habilidade demonstrada e paixão por resolução de problemas e excelência operacional.
• Autodirigido, com atenção crítica aos detalhes, prazos e relatórios.

Preferred Qualifications

• Experiência com métricas de desempenho e melhoria de processos (como, quando, quem),
• Habilidade para lidar com vendedores como partes interessadas/clientes com excelentes habilidades organizacionais e de acompanhamento.

Company – Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda.

Job ID: A2771779