Assistente de Relacionamento – São José dos Campos

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.

Analisar as demandas solicitadas pelas escolas associadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.

Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.

Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.

Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.

Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.

Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando.
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.