ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1 – Fortaleza

Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Analisar as reclamações registradas pelos clientes nas plataformas Anatel Consumidor, PROCON, Decon , Sindec, Pro Consumidor, Email Ouvidoria e Consumidor.GOV com o objetivo de encontrar as causas da insatisfação dos clientes;
• Entrar em contato com o cliente que registrou reclamações nas plataformas Anatel Consumidor, PROCON, Decon , Sindec, Pro Consumidor, Email Ouvidoria e Consumidor.GOV a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial e sanar possíveis dúvidas dos clientes;
• Tratar casos de Suspeita de fraude abertos para fila da Ouvidoria no CRM;
• Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
• Realizar pós atendimento dos clientes que nos acionam após resolução da queixa inicial;
• Executar engajamento de pesquisa com objetivo de aumento dos indicadores de satisfação da marca;
• Registrar os atendimentos nas plataformas de gerenciamentos dos canais, preencher os dados do cliente e da reclamação na planilha de acompanhamento interno e todas as informações pertinentes a tratativa com cliente em sistema.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico no pacote office;
• Habilidade com atendimento ao cliente, retenção e técnicas de negociação;
• Trabalho em equipe;
• Focada em metas;
• Adaptabilidade;
• Flexibilidade.

Informações adicionais

• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day Off;
• Total Pass.