Assistente de CS (Customer Success) – Blumenau

Assistente de CS (Customer Success) – 3 vagas em aberto

Código da vaga – MTSC-63738

Remuneração R$ 1.920,00 + premiação com base nos resultados após o 3º mês de atuação.

Benefícios

–       Plano de saúde (Unimed);

–       Convênio com farmácia;

–       Vale transporte;

–       Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);

–       Frutas diariamente;

–       Presente de aniversário;

–       Seguro de vida;

–       Convênios com SESC e ACIB;

–       Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

–       Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).

Requisitos da função

–       Experiência como CS mínimo de 1 ano;

–       Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;

–       Paciência para lidar com clientes;

–       Esteja estudando;

–       Conhecimento técnico em evolução;

–       Conhecimento de produto;

–       Acessível;

–       Conhecimento do processo do time;

–       Relacionamento interpessoal;

–       Saber trabalhar em equipe;

–       Perfil resolutivo;

–       Perfil proativo;

–       Uma pessoa comprometida;

–       Uma pessoa empática;

–       Vontade de aprender.

Responsabilidades

–       Acompanhamento e retenção da carteira de clientes;

–       Parametrizar o sistema junta a contabilidade do cliente;

–       Realizar treinamento com o cliente e contabilidade;

–       Verificar os tickets relacionados para focar em treinamento;

–       Interagir com o Desenvolvimento, Comercial, Suporte com objetivo de melhorar a qualidade de atendimento e produto;

–       Alterações de plano, downsell e upsell;

–       Importações de dados via banco e planilha: produtos e participantes.

–       Criação de manuais do sistema para clientes e envio de comunicados (e-mail e whatsapp).

–       Receber do Time Comercial os novos contratos fechados;

–       Lançar no sistema todas as informações acerca do contato feito com o cliente (registro de treinamento, informações, esclarecimento);

–       Realizar a importação das informações do sistema do cliente para o Sistema Myrp, sempre que solicitado;

–       Efetuar troca de planos conforme necessidade/solicitação do cliente;

–       Acompanhar a implantação do Sistema Myrp junto ao cliente;

–       Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado.

Regime de atuação

–       Trabalho presencial em Blumenau.