Assistente de Atendimento Telefônico – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Alice

Titulo da vaga: Assistente de Atendimento Telefônico – São Paulo

Híbrido, 6h diárias.

Nosso desafio

Para Entregar a Missão Da Alice De Tornar o Mundo Mais Saudável, o Time De Navegs Trabalha Para Entregar As Melhores Experiências Para Todos Os Nossos Membros. Nossa Rotina é Baseada Em Três Pilares

  • Empoderar os membros a usarem o sistema de cuidado coordenado da Alice, subimos a barra e evoluímos todos os dias!
  • Resolver tudo para e pelo membro, nos importamos genuinamente com as pessoas e solucionar problemas é o que nos move!
  • Encantar o membro ao longo da sua jornada com a Alice, afinal priorizamos a saúde e felicidade das pessoas!

Sobre a posição

Se você é uma pessoa comunicativa, engajada, gosta de lidar com pessoas, aprender todos os dias e tem interesse em trabalhar em um ambiente dinâmico essa vaga é para você 🙂

O nosso time é responsável por atender todos os chamados, referentes a assuntos administrativos, que por aqui chamamos de saúde indireta, que entram no nosso aplicativo, o Alice Agora.

Nesta Função, Você Será Responsável Por

  • Interagir com os membros via ligação telefônica prestando suporte em todas as demandas de saúde indireta {como conferência de agendamentos, controle de mensalidades, cobertura de hospitais e laboratórios, explicações sobre parcerias…} garantindo que eles tenham a melhor experiência possível com a gente;
  • Interagir com os membros via mensagem de texto quando necessário para dar suporte para a operação;
  • Trabalhar em conjunto com o time assistencial para encontrar soluções práticas, ágeis e que agreguem valor aos nossos membros;
  • Interagir diretamente com os times de Operações, Produto, Comunidade de Saúde, Parcerias, Instituições de Saúde e Vendas para dar seguimento aos atendimentos e encantar todas as pessoas com quem interagimos;
  • Empoderar os nossos membros, garantindo que eles conheçam {e saibam utilizar} os recursos do nosso aplicativo;
  • Analisar e filtrar as informações e solicitações trazidas para os membros para dar seguimento às demandas;
  • Coletar comentários, sugestões e feedbacks de clientes e leads. Ter jogo de cintura, empatia e saber gerenciar conflitos é fundamental;
  • Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os membros;
  • Identificar oportunidades de melhoria para processos internos, sendo parte ativa da construção do time e da Alice, juntamente com seus pares e líderes.

Nossas Expectativas Para Pessoas Interessadas Nesta Vaga

  • Experiência prévia com atendimentos telefônicos;
  • Gostar e se sentir confortável em resolver problemas e alinhar expectativas;
  • Ser curioso e responsável, com a habilidade de tomar a iniciativa em um ambiente de constante mudança e evolução;
  • Ter uma ótima relação interpessoal, habilidade de discussão e negociação com diferentes públicos;
  • Ser apaixonado por evoluir a operação, entendendo as dores do membro e estruturando as causas raízes dos problemas;
  • Facilidade em lidar e trabalhar com pessoas – bom ouvinte, empático, goste de se envolver em discussões com pessoas de diferentes origens e saiba lidar com opiniões diversas sobre o mesmo assunto;
  • Ser capar de dar e receber feedbacks construtivos;
  • Ser atento a detalhes e gostar de resolver problemas de forma criativa;
  • Por fim, se a área da saúde realmente gera interesse em você, vem com a gente!

Cidade: São Paulo

Empresa: Alice


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