Analista Técnico de CX – Porto Alegre

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

No setor de Customer Experience (CX) da Idez, a rotina é toda voltada para construir e fortalecer a relação com nossos clientes. Cada dia começa com um propósito: garantir que nossos clientes estejam não só satisfeitos, mas encantados com o que oferecemos. Conheça um pouco mais sobre como serão suas principais atividades:

• Responder prontamente às demandas dos clientes por meio de diversos canais: Intercom, Slack e Whatsapp garantindo que o SLA seja respeitado;
• Escutar e compreender as reclamações dos clientes, buscando identificar a causa do problema da melhor maneira possível.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhorias na documentação da API;
• Implementar e praticar boas práticas de implementação;
• Compreende o funcionamento de uma API e consegue entender os fluxos do sistema;
• Participar de calls com os clientes, em situações que necessitam de um embasamento técnico;
• Contribuir para a criação de artigos para os clientes;
• Contribuir com a criação da Documentação API;
• Utilizar dados e métricas do Intercom para avaliar o desempenho de sua performance e desempenho da Experiência do Usuário;
• Auxiliar a Gestão na criação dos Dashboards.

Requisitos:

• Estar cursando ou possuir formação em: Análise de Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informações, ou áreas correlatas;
• Conhecimento de PHP e Laravel;
• Domínio de conhecimentos das APIs
• Bom conhecimento das normas da língua portuguesa;
• Domínio das ferramentas de Debugs (Sentry, Concierge, Insomina, Atlas);
• Capacidade de priorização de tarefas.

Benefícios

• Gympass (Wellhub)
• Telemedicina (clínica médica)
• Férias Co.
• Idez Care
• Mimos de tempo de casa e de aniversário
• Day off de aniversário
• Universidade corporativa

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez!