Analista suporte ti junior – Campinas

Já imaginou ter autonomia para realizar as suas atividades, trabalhar ao lado de pessoas que amam o que fazem e fazer a diferença em uma empresa que não para de crescer?

A oportunidade chegou! E aí, bora fazer parte desse propósito?

VEM SER UM WELOVER!

Requisitos e Qualificações

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão da Tecnologia da Informação ou/e afins;
• Residir em Campinas/Região Metropolitana;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial;
• Experiência comprovada em suporte técnico de nível 1;
• Diferencial: Idioma Espanhol e/ou inglês;
• Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com redes de computadores e protocolos TCP/IP;
• Habilidade para resolver problemas de software, Sistemas operacionais e redes;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
• Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais;
• Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas.

Responsabilidades e Atribuições

• Fornecer suporte técnico de nível 1 para usuários por telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados;
• Diagnosticar e resolver problemas de software e rede;
• Instalar, configurar e atualizar software e sistemas operacionais;
• Configurar e gerenciar contas de usuário e permissões;
• Auxiliar os usuários na utilização de aplicativos e sistemas;
• Documentar incidentes e solicitações de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets;
• Priorizar e escalonar problemas complexos para as equipes de suporte apropriadas;
• Participar ativamente da resolução de problemas e do aprimoramento dos processos de suporte;
• Manter-se atualizado com as tecnologias relevantes e participar de treinamentos conforme necessário;
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos operacionais padrão.

Benefícios

• Ambiente descontraído (PUB, Bilhar, Vídeo Game, Música, etc.)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxilio Creche
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos)
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Convênio Farmácia
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• PLR Anual
• Programa de Indicação Interna
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos
• Vale Refeição ou Alimentação
• Wellhub (Gympass)