Analista Sucesso do Cliente Sênior – Curitiba

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos aDoctoralia,empresa do grupoDocplanner,e estamos presentes em13 países,sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de15 milhõesde agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de2 milhõesde profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente10 milhõesde avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de umadiversificadagama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos:marketplace,que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; esistema SaaS(Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online.Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

• Atuar deforma reativacom foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

• Experiênciaemretenção de clientes.
• Excelentes habilidades denegociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• DiferencialPossuir inglês nível básico/intermediário.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor!

• Nossajornada de trabalhoé de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? TemosBanco de horaspara que use essas horas como folga, posteriormente;
• OferecemosVale-Refeiçãono valor de R$630,00 mensal,mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo peloVale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemosVale-Transporte;
• Falando em Saúde, oferecemosAssistência Médica,OdontológicaeSeguro de Vida em Grupo;
• Para as mamães epapais‘de plantão’,temos oAuxílio Creche;
• Disponibilizamos o appiFeel,de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
• OApoioPassoferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
• E a vida fitness? OferecemosGympasspara você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
• Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! OferecemosPlano Petestendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options- elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) – SIM! Você vira sócio da empresa;
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é umDay Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Temos umClube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
• NossasLicençassão diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:?7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos30 diaspara o papai e6 mesespara a mamãe;
• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! NossoPrograma de Indicaçãode Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Etapas do processo:

• Triagem de currículos:nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
• Entrevista de Talent Acquisition:uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
• Entrevista a liderança da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;