Analista Júnior de Experiência do Cliente – São Paulo

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade?  Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!

https://www.youtube.com/watch?v=BNFZzt4ZCls

Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.

Te convido avaliar nossa oportunidade!

Função

Prazo indeterminado

O que você irá fazer:

Buscamos um profissional que será responsável pelo mapeamento, construção e desenvolvimento de jornadas omnicanal, implementação de jornadas de experiências e serviços ao cliente, entregando diretrizes para todos os canais da marca (lojas, ecommerce, etc), com foco em inovação.

Quais são as principais responsabilidades?

Principais Responsabilidades:

• Entender as necessidades, desejos e expectativas dos nossos clientes finais através de pesquisas, observação, escutas, interação com clientes e análise de dados já existentes na empresa.
• Mapear e desenhar as jornadas de compra por canal e omnicanal, garantindo que cada etapa da jornada (descoberta e interesse; consideração e intenção; compra e recebimento, pós-venda e fidelidade) atenda as expectativas dos clientes.
• Desenvolver estratégias de CX para identificar pontos de fricção e propor soluções para inovação e melhoria contínua da experiência de compra: otimização de processos internos, personalização de serviços, etc.
• Monitorar indicadores de desempenho, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), interpretar e transformar dados em insights para melhorar a experiência do cliente final.
• Trabalhar em colaboração com todas as áreas do negócio, participando de reuniões internas para garantir que a visão do cliente final seja integrada em todas as iniciativas de trabalho.
• Fomentar a Cultura Customer Centric dentro da organização.

Requisitos:

• – Ensino Superior completo em Comunicação, Administração ou áreas correlatas.
• – Pacote Office
• Espanhol Intermediário ou avançado
• – Experiência em projetos de CX / design de serviços
• – Cursos voltados à experiência do cliente, comportamento do consumidor, etc.

Nossos Benefícios

PLR;

Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local;

Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x na semana presencial);

Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;

O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;

Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off. (calma! são 10 produtos por mês para cada um e-commerce);

Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradores nas localidades do NASP e Cajamar;

Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;

Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);

Gympass;

Assistência médica;

Assistência Psicológica (Psicologia Viva – 4 Sessões Gratuitas por mês);

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Auxílio home office (modelos híbrido e remoto);

Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbrido e remoto).

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse :https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf