ANALISTA I – Cotia

Executar a elaboração, cobrança e monitoramento de chamados de atendimento corretivos e preventivos, através de ações ativas, controles e acompanhamentos de relatórios, visando garantir o prazo desejado e estabelecido pela cliente.

Responsibilities and assignments

• Monitorar ativamente os chamados abertos pelo cliente e direcionar para o prestador de serviço adequado para especificidades do serviço e localização geográfica;
• Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados;
• Manter um alto padrão de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente. Otimizar os recursos gerando sinergia e economia em mão de obra e deslocamento;
• Acompanhar o progresso e a resolução de cada chamado. Dentro do prazo, custo, qualidade e escopo estabelecidos;
• Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados;
• Análise crítica da evolução das atividades;
• Identificar e solucionar potenciais problemas de forma proativa, realizando a interlocução entre o cliente e os prestadores de serviço;
• Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados. Outlook, teams ou call;
• Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas;
• Comunicar-se regularmente com clientes e prestadores de serviços garantindo o entendimento do escopo e as especificidades de cada serviço;
• Outlook, teams ou call;
• Realizar Fup garantindo transparência no processo e segurança ao cliente;
• Priorizar e atribuir chamados com base na urgência e complexidade, além de avaliar o roteiro adequado para ganho de sinergia;
• Gestão ativa de fornecedores;
• Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas;
• Mapear riscos e impactos na execução da atividade, identificar os gaps e adequações operacionais;
• Power point, Excel ou ferramenta própria;
• implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados;
• Buscar melhorias nos processos, visando produtividade, eficiência, mitigação de riscos e melhoria na qualidade dos serviços prestados;
• Normas, procedimentos, comunicados, fluxos, manuais;
• Implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados.

Requirements And Qualifications

Escolaridade:

Ensino Médio Completo

Diferencial Superior cursando

Conhecimentos

Excel mínimo Intermediário

Competências

Experiência em rotinas administrativas e relacionamento interpessoal

Direção de Veículos Carteira Nacional de Habilitação categoria B

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Entrevista em Seleção3Entrevista em Seleção
• Step 4: Entrevista com Gestor.4Entrevista com Gestor.
• Step 5: Carta Oferta5Carta Oferta
• Step 6: Hiring6Hiring

Somos a TecBan

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 2,1 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 5% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores.

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade – Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

Link relatório anual – TecBan_RA_2022_Port_10.07.23.pdf (ctfassets.net)

Para conhecer mais, acesse o site da TecBan ou visite nossas redes sociais.