Analista Experiência do Paciente I – São Paulo

Um Cancer Center, além de ter a assistência, o ensino e a pesquisa alinhados, também entende o entorno; estuda e devolve à população, favorecendo a produção e disseminação ativa dos conhecimentos.

De onde viemos e para onde vamos fazem parte de uma narrativa que olha nossa essência do cuidar como vocação há 7 décadas. Existimos pelo e para o paciente, que é o centro dos nossos esforços coordenados e integrados e temos o compromisso social de promover e oferecer oportunidades igualitárias de crescimento e desenvolvimento para nossos funcionários.

Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura acolhedora e de respeito a todos e todas. Seja quem você é aqui!

Somos especializados em saúde oncológica. Somos especializados em vida!

Você Será Responsável Por

Elaborar e analisar relatórios e indicadores como: NPS e Manifestações nos canais oficias da instituição; propor e acompanhar processos e ações de melhoria continua que garantem a melhor experiência do paciente; e fomentar o olhar sensível às necessidades dos pacientes e acompanhantes com o objetivo de melhorar sua interação com a Instituição.

Implantar e avaliar processos de melhoria da experiência do paciente a partir

Analisar dados e gerenciar indicadores que impactam na experiência do paciente

Organizar e promover ações de engajamento e humanização para pacientes, acompanhantes e profissionais

Analisar os índices de satisfação através da pesquisa NPS e elaborar indicadores de Experiência do Paciente, como painéis e relatórios mensais de percepção do paciente

Organizar fóruns de experiência com pacientes, profissionais e Corpo Clínico

Elaborar treinamentos comportamentais para profissionais da Instituição e Corpo Clínico

Desenvolver e revisar materiais de comunicação para pacientes e profissionais, como manuais e folders

Elaborar rituais de governança, como fluxos, procedimentos e políticas

Garantir análise dos indicadores, dados, relatórios; acompanhar e apoiar os planos de ações, a fim de atender as metas propostas

Assegurar a escuta ativa e a percepção apurada às necessidades de pacientes e acompanhantes

Disseminar a cultura da Experiência do Paciente na através de treinamentos, rituais de governança, materiais de comunicação, comitês e ações de engajamento

O Que Você Precisa Ter

Ser engajado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes;

Possuir habilidades como: senso de urgência, saber ouvir, ter atenção, organização e comunicar-se de forma clara e coesa;

Ensino Superior Completo em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas;

Conhecimento em métricas de NPS

Experiência em Atendimento, Experiência do Paciente, SAC, Jornadas e afins.

Sua Jornada De Trabalho Será

De Seg à Qui das 07h às 17h / Sex das 07h às 16h

Seu Local De Trabalho Será

Unidade de trabalho: Antonio Prudente

Quais são os benefícios?

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Vale-transporte
• Vale-refeição e Vale-alimentação
• Day off de aniversário
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida
• Gympass
• Convênio Farmácia.

#vemproACCamargo