Analista de Suporte Técnico Pleno – São Paulo

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Na Octadesk, a missão dos nossos Analista de Suporte é facilitar os interesses do nossoos nossos clientes, encantá-los com o nosso atendimento único e personalizado.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente nas demandas nível 1 por meio dos nossos canais de atendimento (ticket, chat, WhatsApp e call) e ter vontade de evoluir na área de atendimento;
• Triagem de atendimentos para o time de nível 2 e 3;
• Ser uma ponte para o time de produto e seu Líder, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros;
• Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
• Validações remotas junto aos nossos clientes internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Ser uma pessoa orientada ao cliente e ajudar pessoas de uma maneira especial;
• Possuir experiência em atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e / ou telefone);
• Gostar de trabalhar em equipe e inspirar pessoas;
• Ser craques escrevendo, com excelente gramática e velocidade;
• Atuar como guia para ensinar nossos clientes, ajudando-os a atingir sucesso;
• Ter foco na resolução dos problemas do cliente.

Será considerado diferencial:

• Saber usar nossa plataforma, o Octadesk;
• Conhecimento básico sobre API -JSON;
• Conhecimento intermediário do Excel;
• Conhecimento básico de HTML;
• Conhecimento básico de Devtools.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos pela Octadesk

• Flash;
• Ajuda de Custo;
• Auxílio Creche (0 a 6 anos);
• Well Hub;
• Pipo Saúde – Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness – Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Itaú Consignado;
• Parcerias Educacionais;
• Dayoff de Aniversário;
• Férias & Co;
• Seguro de Vida;

Sobre o local de trabalho

Nosso escritório fica em São Paulo/SP (Zona Sul) e nossas posições são em modelo de regime Híbrido!