Analista de suporte – Recife

Nosso time está crescendo e estamos com uma oportunidade na equipe de Suporte de Sistemas. Procuramos alguém com habilidades em tecnologia e interesse em atuar como ponto focal entre o usuário e a equipe de desenvolvimento. E aí, se identificou? Vem fazer parte do nosso time!

Como Time Excelsior, Seus Desafios Serão

• Recepção e registro de chamados:

Receber chamados de usuários, coletar informações detalhadas sobre os problemas e registrar os casos em um sistema de gestão de chamados.

• Gerenciamento do backlog:

Organizar e priorizar os chamados, garantindo que os problemas mais críticos sejam resolvidos em primeiro lugar.

• Comunicação com os usuários:

Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, fornecendo atualizações regulares e esclarecendo dúvidas.

• Comunicação com os fornecedores:

Escalar os chamados para o fornecedor da solução, acompanhar as atividades de resolução e garantir que os prazos sejam cumpridos.

• Elaboração de relatórios:

Gerar relatórios periódicos sobre a performance do sistema e a satisfação dos usuários.

Para Essa Oportunidade, é Necessário Você Ter

• Superior completo ou cursando em Administração, Sistemas da Informação ou áreas afins;
• Noções sobre banco de dados, servidores, JSON e camadas de serviço;
• Ter uma comunicação clara e objetiva e gostar de realizar essa interface entre pessoas;
• Ser organizado e ter habilidade de planejamento, para gerenciar o volume de chamados e garantir que todos sejam atendidos dentro dos prazos.
• Inglês técnico será considerado um diferencial.

Pensamos sempre no bem-estar e qualidade de vida das nossas pessoas:

• Conheça alguns dos nossos Benefícios
• Modelo híbrido de trabalho (mesclando dias presenciais e remotos);
• Sodexo Alimentação/Refeição: R$ 1.677,00;
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Auxílio Creche/Babá;
• Licença paternidade estendida;
• Auxílio Transporte;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass agora é Wellhub!);
• Incentivo Educacional;
• Day off no aniversário;
• Biblioteca corporativa nos escritórios;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Como será o nosso processo?

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Gente e Cultura
• Etapa 3: Entrevista Gestão
• Etapa 4: Contratação

Conheça mais sobre a Excelsior e faça parte de uma cultura inclusiva:

Aqui na Excelsior, trabalhamos para promover uma cultura diversa. Valorizamos e respeitamos as diferenças. Todas as nossas oportunidades respeitam este compromisso.

Somos uma seguradora de abrangência nacional, que existe no mercado desde 1943. Por termos uma extensa linha do tempo e estarmos sempre lançando novidades, com certeza temos muita história para contar. Aqui na Excelsior é assim: unir tradição e inovação faz parte do nosso cotidiano. A nossa matriz fica localizada no Nordeste, em um prédio histórico no bairro do Recife Antigo, local que é considerado um dos principais parques tecnológicos do Brasil. Além desse escritório, também temos unidades em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte. Adeptos de uma cultura de trabalho flexível, nossa gente está em todo lugar!

Em um cenário de muita mudança, estamos vivendo uma verdadeira transformação digital. Temos desafios empolgantes e grandes oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Reconhecida pela nossa gente como uma empresa humana e de cuidado com as pessoas, o nosso trabalho se baseia em alguns valores fundamentais: confiança, colaboração e excelência. Essa tríade nos impulsiona a oferecer proteção e soluções inovadoras para a sociedade, impactando positivamente o mundo e garantindo um futuro seguro, um futuro Excelsior.