Analista de Suporte (presencial São Carlos) – São Carlos

  • Período Integral
  • São Carlos
  • A Combinar USD / Year

Agtech Soluções em TI

Titulo da vaga: Analista de Suporte (presencial São Carlos) – São Carlos

Analista de Suporte

Vaga PRESENCIAL em São Carlos

Atividades:

– Monitorar a disponibilidade e performance de aplicações e serviços críticos no ambiente de TI. Revisar as métricas de desempenho e implementar melhorias no processo de monitoramento e atendimento das demandas.

– Atuar em processo de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como: ITIL, COBIT, ISO20000 e Agile. Gestão completa do ciclo de vida de incidentes, requisições e mudanças para garantir a disponibilidade, performance de aplicações e a integridade dos dados.

– Liderar war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuar escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócio, relacionamento e alta direção.

– Atuar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e realizar a elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.

– Acompanhar reuniões técnicas e post-mortem. Gerar relatórios técnicos, documentações e procedimentos.

– Executar mudanças em ambiente de TI. Realizar suporte técnico ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes.

Requisitos:

  • Inglês (Intermediário) – diferencial;
  • Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas e operacionais da empresa;
  • Interesse em novos desafios;
  • Senso de urgência;
  • Experiência com suporte técnico de TI e utilização de ferramentas (exemplo: ServiceNow, TOPDesk, CA ServiceDesk) para registro e tratativa de chamados técnicos conceito de ITSM;
  • Experiência com ferramentas de monitoração de disponibilidade, performance e jornada do usuário (exemplo: Zabbix, Prometheus, Sysdig, Grafana, Dynatrace, DataDog, AppDynamics, Splunk, ELK, Grafana)
  • Vivência no trabalho com plataformas Linux (Certificação será considerado diferencial) e Windows;
  • Vivência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint)
  • Conhecimentos em plataforma de virtualização VMWare e Cloud;
  • Conhecimento de malha de processamento (Control-M, Airflow, Rundeck);
  • Conhecimento em infraestrutura de rede;
  • Conhecimento em linguagens de automação (será um diferencial) – Ex.: Puppet, CF-Engine, Ansible

Híbrido em São Carlos – SP

Contratação CLT

Benefícios: convênio médico, odontológico, seguro de vida, vale refeição e vale transporte

Horário: inicialmente segunda à sexta, das 09h às 18h. Possibilidade de futuramente mudar para regime de escala

Cidade: São Carlos

Empresa: Agtech Soluções em TI


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