SINE EMPREGO
Titulo da vaga: Analista de suporte pleno – Rio de Janeiro
Sobre nós
Somos uma Consultoria de Tecnologia parceiros SAP e AWS, possuímos mais de 8 anos de experiência no mercado, com uma curva extensa de projetos em empresas de todos os portes. O nosso clima e jeito de trabalhar são guiados pelos nossos valores: paixão por pensar, tecnologia e gente, foco no cliente, empatia, dedicação e respeito!
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time. O candidato ideal deve ter experiência significativa em suporte técnico e um bom entendimento de tecnologias e processos de TI, além de habilidades para resolver problemas de forma proativa e colaborativa.
Responsabilidades
Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico de nível para problemas relacionados a hardware, software e redes. Resolver questões de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, realizando análise de causas raiz e implementando soluções apropriadas.
Atendimento ao Cliente: Interagir com os usuários finais para compreender seus problemas, oferecer soluções e garantir um alto nível de satisfação.
Gestão de Incidentes: Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de serviço no sistema de gerenciamento de chamados. Acompanhar e garantir a resolução dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Experiência em suporte técnico, com conhecimento intermediário a avançado em sistemas operacionais, redes, e ferramentas de suporte.
Habilidades Técnicas: Conhecimento sólido em troubleshooting, configuração de sistemas e redes, e gestão de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.). Experiência com ferramentas de suporte e sistemas de gerenciamento de incidentes.
Capacidade de analisar problemas complexos, identificar soluções e tomar decisões informadas.
Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e priorizar de acordo com a urgência e importância.
Jornada 6×1 (Escalas aos finais de semana).
Assistência Médica SulAmerica coberta 50%
Vale Refeição Cartão Caju
Conexa Saúde (Plataforma de promoção a saúde com 2 consultas por mês por conta da
Tec,sendo uma de telepsicologia e outra de telemedicina)
Seguro de vida em grupo
SESC
Gympass
Cidade: Rio de Janeiro
Empresa: SINE EMPREGO
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