Analista de Suporte Operacional – Rio de Janeiro

A Declink é uma empresa que promove soluções de tecnologia de pequeno a grande porte para os setores público e privado desde 1990. Desenvolvemos aplicações para WEB e computação móvel baseadas nas mais modernas plataformas disponíveis no mercado mundial. Com boas práticas de gerenciamento de projetos, desenvolvimento ágil e uma plataforma de teste robusta, garantimos a qualidade e a eficiência de nossos produtos e serviços. Nossa missão é agregar valor ao negócio do cliente de forma sustentável, utilizando uma variedade de tecnologias e mobilidade.

Responsabilidades:

– Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados ao uso de sistemas e aplicações desenvolvidas pela Declink.

– Realizar atendimento de primeiro e segundo nível presencial, via telefone, e-mail, sistema e chat garantindo a satisfação do cliente.

– Identificar, analisar e resolver problemas técnicos, garantindo o funcionamento contínuo das soluções oferecidas.

– Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de uso dos sistemas.

– Colaborar com as equipes de desenvolvimento para identificar e corrigir falhas nos sistemas.

– Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e soluções oferecidas pela empresa.

Requisitos:

– Experiência anterior em suporte técnico a usuários, preferencialmente em ambientes corporativos.

– Conhecimento de SLA (Service Level Agreement) e experiência profissional utilizando sistemas de suporte a usuário com SLA.

– Conhecimento em ferramentas de suporte remoto.

– Familiaridade com conceitos de redes, banco de dados e segurança da informação.

– Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e autônoma.

– Excelente comunicação verbal e escrita.

– Capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com situações de pressão.

– Carteira de motorista definitiva há mais de um ano e experiência dirigindo na estrada.

Formação:

* superior completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Diferencial:

– Conhecimento em metodologia Kanban.

Oferecemos:

– Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

– Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

– Salário compatível com o mercado.

– Benefícios como: aux.refeição, gympass e plano de saúde.

Modalidade: presencial. RJ

Forma de contratação CLT ou PJ

Enviar currículo com pretensão salarial para [email protected]