Analista de suporte jr – São Paulo

Localização: Pinheiros [próximo ao metrô Fradique Coutinho – linha amarela]

Tipo de Emprego: Período Integral

Descrição Do Cargo

Como Analista de Suporte, você será parte integrante de nossa equipe de suporte técnico, desempenhando um papel fundamental na organização eficiente das solicitações de suporte técnico e na garantia de resoluções oportunas para nossos clientes. Este papel é ideal para indivíduos que possuem sólida capacidade organizacional, habilidades de comunicação excepcionais e uma paixão por fornecer soluções eficazes na área de gestão de serviços.

Responsabilidades

• Atuação em Incidentes: Receber, priorizar e encaminhar solicitações de suporte técnico recebidas por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação;
• Triagem Inicial: Avaliar a urgência e a complexidade de cada incidente, direcionando-os para os membros apropriados da equipe de suporte para resolução;
• Acompanhamento de Tickets: Monitorar continuamente o progresso das solicitações de suporte, garantindo que os prazos acordados sejam cumpridos e mantendo os clientes informados sobre o status de seus incidentes;
• Comunicação Efetiva: Servir como ponto de contato primário entre os clientes e os técnicos de suporte, garantindo uma comunicação clara e precisa em todos os estágios do processo de resolução;
• Registro e Documentação: Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes e as ações tomadas para resolver problemas, garantindo a precisão e integridade dos dados do sistema;
• Identificação de Tendências: Identificar padrões recorrentes de problemas relatados pelos clientes e colaborar com a equipe para implementar soluções proativas;
• Melhoria Contínua: Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos processos de suporte técnico, oferecendo insights e feedback para otimizar a eficiência operacional;
• Integrar soluções: o profissional deverá ter a capacidade de identificar a entrada de um chamado e se necessário, abrir chamado com terceiros para que a solução seja integrada com todas as partes necessárias;

Requisitos

• Diploma de Ensino Técnico, Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 1 ano de experiência em um papel de suporte técnico em um ambiente de tecnologia da informação;
• Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de comunicação;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir de forma eficaz com uma variedade de clientes e colegas de equipe;
• Forte capacidade organizacional e atenção aos detalhes, com a habilidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
• Mentalidade orientada para o cliente, com um compromisso inabalável em fornecer um serviço de suporte excepcional;