Analista de suporte florianopolis hibrido – Florianópolis

Resumo

Empresa de soluções financeiras para Condomínios está em busca de um(a) profissional para integrar o desafio como Analista de Suporte. Espera-se que essa pessoa tenha como principal foco a entrega de soluções para os clientes, oferecendo um atendimento diferenciado e de alta qualidade. Se deseja fazer parte de uma equipe que transforma a vida das pessoas que vivem em condomínios, inscreva-se!

Responsabilidades

• Realizar atendimento classe A aos chamados de clientes abertos em todos nossos canais de atendimento.
• Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada.
• Auxiliar na construção de bases de conhecimento para que o cliente tenha possibilidade de auto-atendimento.
• Trabalhar em conjunto com a equipe para atingimento das metas de atendimento, como FTR, TMA e CSAT.
• Participar das reuniões diárias e semanais da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Reforçar a cultura da empresa de transparência, foco no cliente e colaboração

Educação

• Ensino Superior em completo ou em andamento.

Competências Técnicas

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk ou similares.
• Excelente habilidade com redação e conhecimento de regras ortográficas.

Diferenciais (mesmo se você não possuir esses requisitos, candidate-se mesmo assim, ok?):

• Experiência em atendimento ao cliente em empresas do setor bancário ou administradoras de condomínios.
• Familiaridade com sistemas ERP e proficiência em planilhas Excel.

Competências Comportamentais

• Empatia.
• Comunicação.
• Relacionamento interpessoal.
• Inovação.
• Organização.
• Responsabilidade.
• Resolução de problemas.
• Resiliência.
• Proatividade.
• Atenção aos detalhes.

Mais Informações

• Modelo de contratação: CLT.
• Horário Comercial: segundas, quartas e sextas-feiras em home office e terças e quintas-feiras presencial.
• Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão caju com saldo livre.
• Ajuda de custo Híbrido: R$ 45,00 reais por dia presencial.
• Vale Alimentação/Refeição: R$ 550,00 por mês no cartão Caju.
• Plano de saúde: Unimed com coparticipação.

Sobre a Empresa

Fundada em 2019, a empresa tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.