Analista de Suporte ao Cliente Pleno – Curitiba

• Profissional de alta proatividade nas execuções de demandas diárias;
• Excelente comunicação assertiva: oral e escrita;
• Espírito de resolução e desenvolvimento de estruturas do zero;
• Responsável por atender aos tickets de clientes (lojistas virtuais) em processo de pós-venda;
• Prestar atendimento humanizado, cuidadoso e dinâmico;
• Prestar atendimento expresso e objetivo;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
• Identificar, reportar e resolver erros de processos;
• Responder demandas com agilidade e comunicar todas às partes envolvidas;
• Atender clientes em diversos meios de contato;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Apoio e acompanhamento de métricas e processos do Suporte.

Qualificações:

• Experiencia com APIs e Web Services;
• Afinidade com linguagens de programação: Java Script, C#;
• Gosta de aprender e tem interesse em desenvolver estruturações do zero;
• É criativo e vê todo problema como uma oportunidade de solução;
• Tem experiência em falar com clientes e gosta do que faz;
• É bom em trabalhar em equipe;
• Tem experiência com suporte técnico/helpdesk;
• Tem conhecimento intermediário de inglês;
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é determinado a aprender e ensinar;
• Possui uma visão do todo;
• Possui senso de dono.

São diferenciais:

• Ter conhecimento básico sobre a área do varejo, comércio digital, e-commerces, marketplaces, ERPs e integrações;
• Ter experiência com as ferramentas: FreshDesk, Google Workspace e Trello;
• É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas.

Benefícios:

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Formato de trabalho 100% Home Office;
• Oferecemos benefícios diversos como Vale Alimentação, Wellhub, Auxílio Home Office, Planos de Saúde e Odontológico;
• Day Off de Aniversário;
• Parcerias com plataformas educacionais;
• Possibilidade de crescimento e espaço para colaboração;
• Salário compatível com o mercado: R$2.500,00/mês.

Para se inscrever no processo seletivo, é obrigatório o preenchimento deste FORMULÁRIO: https://forms.gle/DpEH4aXbVUSZNwvM7