Analista de suporte ao cliente – Brazil

O Casoca é a maior plataforma de Arquitetura e Design do Brasil. Somos um catálogo virtual que reúne mais de 300 marcas do mercado, como Portobello, Tok&Stok, LG, Flexform, Brastemp, entre muitas outras. Além da exibição de produtos na nossa plataforma, nossos clientes podem contratar ações extras de marketing para impulsionar o alcance da audiência, de forma pontual ou recorrente.

Para essa vaga, buscamos uma pessoa para nos ajudar na comunicação do dia a dia, como uma ponte entre os times de CS e operações. A passagem correta de informações entre o Casoca e nossos clientes é fundamental para garantir o sucesso deles.

Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo, desafiador, em crescimento e focado em resultados, essa vaga é pra você!

Acesse o site: https://casoca.com.br/ – Instagram: https://www.instagram.com/casoca.br/

— ATIVIDADES PRINCIPAIS:

• Contato ativo com os clientes, respondendo dúvidas, instruindo, acompanhando e direcionando demandas para as áreas
• Triagem de chamados: análise e organização dos chamados, entendendo a prioridade de cada ticket na passagem do cliente para o time de operações, através do Hubspot
• Acompanhamento da pipeline de operações, para comunicação com o cliente sobre o andamento dos chamados abertos e finalizados. Retorno sobre prazos, andamento, arquivos pendentes e finalização de atendimentos.
• Envio de solicitações de contato de usuários e comunicações padronizadas para toda a base de clientes
• Atendimento dos canais de Suporte em tempo real: e-mail, WhatsApp e chat de usuários.
• Organização e acompanhamento de tarefas, anotações e passagens de bastão entre times, através do Hubspot
• Acompanhamento de métricas de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução e CES

— REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Habilidade de comunicação eficaz; negociação e trabalho em equipe
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a tecnologias e processos
• Senso de priorização e documentação
• Senso crítico para interpretação de pedidos e problemas

Será um diferencial:

• Conhecimento na área de Marketing Digital
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot)
• Conhecimento prático com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Interesse e/ou experiência na área de Arquitetura/Design de Interiores
• Experiência com B2B e SaaS
• Disponibilidade imediata



—- OUTRAS INFORMAÇÕES

• Contratação PJ
• Modelo de trabalho remoto