Analista de Sucesso do Cliente Júnior – São Paulo

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Responsibilities and assignments

Nosso Time é Responsável Por Garantir Que Os Clientes PME Tenham Uma Ótima Experiência Com Nossos Produtos e Sejam Fidelizados, Acompanhando a Jornada Desde a Implementação Até o Uso Contínuo. O Foco Principal é Maximizar o Valor Da Conexa e Do Zenklub Para Os Nossos Clientes. Nossas Principais Funções São

• Análise de Sucesso e Retenção: Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário.
• Renovação: Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente.
• Escalabilidade: Estamos lidando com elevado volume de clientes, então é importante desenharmos uma jornada escalável com processos eficientes.
• Suporte Proativo: Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os pequenos negócios a se desenvolverem.

Você Será Responsável Por

• Gerenciar clientes empresariais de pequeno e médio porte;
• Garantir a renovação dos nossos contratos;
• Definir plano para retenção de clientes, evitando churn;
• Dar suporte aos clientes sobre a plataforma;
• Identificar oportunidades de melhoria de processo para escalabilidade da nossa operação;
• Desenhar e implementar a jornada do cliente PME;
• Definir régua de comunicação com clientes PME;
• Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos.

Requirements And Qualifications

Esperamos de você:

• Experiência com tratativa de suporte ao cliente;
• Boa capacidade de relacionamento e comunicação como ponto forte;
• Visão analítica para priorização de clientes;
• Foco em resolução de problemas;
• Organização para gerir uma carteira com elevado volume de clientes;
• Ser colaborativo e saber trabalhar com interface com outras áreas.

Additional information

Benefícios Conexa

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL, com coparticipação de 20% sob consultas e exames;

Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses, afinal, sabemos a importância desse tempo para a mãe e o bebê;

⁠Universidade corporativa e parcerias com instituições de ensino: Queremos ajudá-lo(a) a crescer profissionalmente! Aproveite os descontos exclusivos em cursos de pós-graduação, MBA e idiomas para impulsionar sua carreira para o próximo nível;

Crédito consignado ITAÚ: Precisa de uma ajudinha extra? Com nosso programa de consignado, você pode acessar um crédito com taxas especiais, para quando precisar de um empurrãozinho financeiro;

Seguro de Vida AMIL: Sabe aquele ditado “viver sem medo”? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça;

Wellhub: Para manter o foco no bem-estar de forma integral;

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista Time de Gente & Cultura2Entrevista Time de Gente & Cultura
• Step 3: Entrevista Técnica3Entrevista Técnica
• Step 4: Case Técnico4Case Técnico
• Step 5: Entrevista Diretoria5Entrevista Diretoria
• Step 6: Oferta6Oferta
• Step 7: Hiring7Hiring

Quem Somos

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!