Analista de Sucesso do Cliente – Curitiba

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?

Sua missão como Analista de CS:

Tem como objetivo atender as demandas dos clientes para atuar de forma ativa. Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, e todas as demais tratativas com o cliente, gerando valor através dos seus contatos e suas análises.

Como será seu dia a dia:

Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.

Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.

Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding e ongoing, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.

Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.

Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.

Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipando-se às suas necessidades e fornecendo auxílio proativo.

Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.

Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.

Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.

Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento

Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.

Propor melhorias nos processos internos, visando a eficiência operacional e aprimoramento contínuo.

O que é essencial para essa função?

Superior completo (Administração ou áreas afins).

Boa capacidade para solucionar problemas.

Clareza no repasse das informações.

Resiliencia e Escuta ativa, Comunicação Clara e assertiva, Agilidade, Dinamismo, Proatividade e Organização.

O que mais adoraríamos ver no profissional:

Conhecimento nas métricas de NPS e CSAT;

Ter atuado com HUBSpot;

Ser bom ouvinte;

Seguro na fala e na argumentação;

A Gobrax oferece coomo benefícios:

>> Remuneração fixa

>> Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)

>> Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação

>> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)

>> GymPass: plataforma de bem-estar corporativo

>> Convênio Sesc – Descontos nas Redes Credenciadas

>> Eventos e ações internas, palestras.

>> Gobrax Academy – Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal

>> Programa de Padrinhos e Madrinhas – Acampanhamento no Primeiro mês

>> Frutas disponíveis em horário de expediente.

>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida

>> Chopp nas sextas-feiras (Happy Hours)

>> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

Nossa Cultura:

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.

Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.

Buscamos o “UAU” do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.

Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!

Não prometemos o que não podemos cumprir.

Prezamos pela qualidade de vida.

Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.

Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.

Lideramos pelo exemplo.

Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

Vem ser um Gobrax!? 🙂