Imagem Geosistemas
Titulo da vaga: Analista de Sistemas Júnior (Soluções) – São José dos Campos
- Prestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos Esri, atendendo as demandas, dentro dos padrões de qualidades definido pela empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
- Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
- Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
- Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes.
- Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
- Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
- Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
- Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
- Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
- Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
- Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
Requisitos e qualificações
Formação:
- Graduando ou Recém Graduado em cursos voltados a tecnologia
Habilidades Técnicas:
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Windows Server / Linux;
- Conhecimento em redes/Infra;
- Pacote Office.
Desejável:
- Conhecimentos em Banco de Dados Relacional (Oracle, PostGres, SQL Serves, entre outros).
- Cerificações;
- Inglês Intermediário. (Escrita/Leitura/Conversação técnica);
- Conhecimentos em GIS;
- Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS
- Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa
- Planos de Saúde e Odontológico
- Alimentação / Refeição (inclusive nas férias)
- Vale Transporte
- Auxílio Home Office
- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
Família
- Auxílio Creche
- Licença Paternidade Estendida
- Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos
Bem-Estar
- Trabalho Híbrido
- Horário Flexível
- Day Off de Aniversário + Voucher Ifood
- Plano de Academia
- Conversas guiadas sobre Saúde Emocional
Desenvolvimento
- Carreira em “Y”
- Oportunidades de movimentação interna
- 2 horas de estudos semanais durante o expediente
- Capacitação comportamental
- Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador
- Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador
SE INTERESSOU POR ESTA VAGA?
Venha fazer parte de uma empresa referência no segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de Inteligência Geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Aqui, oferecemos caminhos para que você se desenvolva profissionalmente e cresça junto com o nosso negócio em um ambiente aberto ao diálogo. Venha unir suas experiências com as nossas para oferecer as melhores soluções em Geotecnologia aos nossos Clientes. Descubra as diversas formas de construir a sua carreira com a gente!
CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS
Trabalhe Conosco / Linkedin / Instagram
Cidade: São José dos Campos
Empresa: Imagem Geosistemas