Analista de Service Desk N1 – Campinas

Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time!

Venha fazer parte da Onset!!!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento;
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Resolução de Incidentes:Conhecimento técnico de TI;
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Inglês – Será um diferencial, mas não obrigatório
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Informações adicionais