Analista de Relacionamento II – Vitória

O crescimento expressivo do PicPay também é fruto da nossa diversificação de portfólio. Atualmente, nossas unidades de negócio estão estruturadas em uma plataforma única de produtos e serviços que possibilitam oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Nossa unidade de negócio Pessoa Física, é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, Empréstimo P2P, Card, até contratação de seguros, e outros.

Por aqui, você será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de produtos inovadores, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance.

Sobre a vaga:

Aqui no PicPay, devido à natureza financeira do aplicativo, nossos usuários podem se deparar com situações e problemas que necessitam de atenção e ajuda. É nesse cenário que a gente entra em ação. Um time com o objetivo de entregar relacionamento. Criamos laços e estamos sempre abertos a uma boa conversa. O Analista de Relacionamento é a imagem do PicPay para nossos usuários. É a porta de entrada para eles conhecerem um pouco mais do que valorizamos aqui: empatia, compromisso e muita vontade de revolucionar.

Responsabilidade e atribuições

• Responder às interações públicas e privadas nas redes sociais, mantendo o tom de voz adequado para cada situação;
• Priorizar a experiência do cliente atrelado aos processos definidos, afinal somos o próprio PicPay interagindo;
• Cuidar da reputação do PicPay nas redes sociais, buscando aproximar o cliente da marca;
• Acompanhar as entradas dos clientes, com objetivo de ajudar a Liderança a identificar algum possível bug ou instabilidade;
• Zelar pela segurança dos clientes que acessam as redes sociais do PicPay, realizando denúncias de possíveis fakes e golpes, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Conhecer a linguagem e perfil das principais redes sociais;
• Dominar as ferramentas de comunicação internas;
• Criativos e flexíveis;
• Ser proativo e organizado.

Informações adicionais:

• Escala 6×1 (revezamento) – Horário 13h às 22h.
• Presencial em nosso escritório de Vitória

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