Analista de Relacionamento com Cliente PL | Brasília- DF – Brasília

Localização: Brasília/DF (híbrido)

Área / BU: Customer Solutions

Reporte: Gerente de Relacionamento com Cliente

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Nesta posição sua principal missão será atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia…

• Tratativa de ocorrências no ambiente de entrega para garantir o recebimento das cargas pelos clientes, evitando recusas e custos adicionais de estadia/reentrega;
• Executar visitas operacionais nos depósitos/pontos de cross-docking dos operadores logísticos para a identificação de oportunidades operacionais (Gemba Walk);
• Monitorar a performance das operações com base nos KPIs e Health Checks estabelecidos;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua junto aos stakeholders internos (logística física) e externos (operados logísticos e clientes);
• Promover a troca de experiências e plano de ação conjunto visando a melhoria no nível de serviço prestado pela Nestlé a seus clientes.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Ensino superior completo (mandatório);
• Pacote Office (Excel intermediário);
• CNH B e disponibilidade para viagens;
• Comprometimento, foco no resultado e espírito de liderança;
• Ferramentas de Melhoria Contínua;
• Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
• Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área