Analista de Processos – São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Melhoria Contínua para integrar nosso time de Customer Experience (CX).

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e otimizar os pontos de contato do cliente com a empresa.
• Documentar processos internos da área de CX.
• Criar macros de atendimento para incorporar nos processos e otimizar a eficiência do time de CX.
• Criar treinamentos para os processos da área.
• Aplicar análises de tickets de atendimento para avaliação de aderência dos processos.
• Identificar pontos de melhorias e gaps na experiência do cliente a partir das interações com CX.
• Mapear a jornada do cliente de diferentes perfis e plataformas.
• Identificar e tratar problemas recorrentes, envolvendo outros setores.
• Propor melhorias em outras áreas e processos que impactem os processos internos de CX.
• Realizar análise de dados para identificar bugs, erros de procedimento e pontos de melhoria.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de CX, baseado em dados de eficiência e satisfação (CSAT, TMA, NPS, Índice de Qualidade etc).

Requisitos e qualificações

• Experiência em análise de processos e melhoria contínua (mandatório).
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (como Lean, Six Sigma).