ANALISTA DE PÓS VENDA SR – Fortaleza

Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Relatório mensal com KPIs: Analisar os chamados mensais identificando pontos de reincidência, atendimento de SLA encaminhando ao pós-venda técnico para análise e montagem de plano de ação.
• Análise de Glosa: Analisar mensalmente os pontos contratuais não atendidos e que geraram glosa. Analisar e validar valores conforme previsão contratual.
• Realizar reunião mensal com cliente: Realizar reunião mensal com o cliente para acompanhamento e tratativas das demandas.
• Ser o ponto focal do cliente nas tratativas: Trabalhar junto ao comercial e demais áreas nos temas que envolvem o cliente.
• Internalização de serviços: Internalização de serviços como Mudança de endereço, mudança de local de ponto, internalização de glosa e correções cadastrais do contrato.
• Tratativa das notificações recebidas
• Elaboração e validação de relatório de medições (Clientes GOV)

Requisitos e qualificações

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, conhecimento básico de processos.

Competências: Habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas de maneira eficiente, pro atividade, e boa gestão de tempo.

Comunicação efetiva: se comunicar de forma clara e objetiva, atenderá clientes internos e externos.

Senso de prioridade: saber tratar as urgências

Ter jogo de cintura para lidar com adversidades no dia a dia.

Informações adicionais

• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico;