Analista de Ouvidoria Júnior – Rio de Janeiro

Por que trabalhar conosco?

Porque somos a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão em prática fazendo a diferença nos 178 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 26 milhões de pessoas. Somos inspirados a transformar o futuro e melhorar a forma que as pessoas vivem. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos a nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de dezenas de cidades, levando saúde, dignidade e bem-estar.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizará o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

A partir de 2020 passou por uma revisão e seu objetivo foi reconfigurado: espelhar a população negra em todos os níveis hierárquicos.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

Responsibilities and assignments

• Análise de indicadores de performance e de qualidade;
• Validação de cartas respostas a clientes críticos e aos órgãos de defesa do consumidor;
• Acompanhamento de performance dos assistentes;

Requirements And Qualifications

• Ensino superior em Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Bons conhecimentos no pacote office, com ênfase em Excel;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente canais especiais (Ouvidoria);
• Experiência em mediar situações de conflitos e lidar com situações de pressão;
• Orientação para resultados;
• Habilidade com acompanhamento de KPIs;
• Desejável experiência em liderança de times;

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• AE Orienta – Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

#Rio

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Testes2Testes
• Step 3: Triagem3Triagem
• Step 4: Entrevista RH4Entrevista RH
• Step 5: Entrevista Gestor5Entrevista Gestor
• Step 6: Hiring6Hiring

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos 507 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 31 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 16.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.