Analista de Melhoria de Processos – Goiânia

Nesta função você irá:Ser responsável pela governança do catálogo de serviços da ferramenta de registro de chamados, atuando na criação/manutenção de ofertas, bem como análises críticas de SLA e requisitos; Analisar e mapear os processos, com olhar de melhoria e evolução, identificando possíveis gaps; Sugerir melhorias e fazer recomendações de transformação de processos; identificar macroprocesso, sub processos e processos; Atender e acompanhar chamados de melhorias, acompanhando o status, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas de forma adequada; Documentar os processos mapeados e as melhorias implementadas; produzindo manuais, procedimentos operacionais, fluxogramas e demais documentações; Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para implementar as mudanças necessárias; Capacitar colaboradores sobre os processos mapeados, ministrando treinamentos e workshops (com apoio da Gerente) sobre as mudanças e melhorias implementadas; Atuar com apoio ao cliente acompanhando curvas de indicadores e identificando oportunidade de melhorias em processos; Mapear a maturidade de processos para eventual automação de processos.Ideal se você tiver:Superior completo ou cursando áreas afins; Experiência com mapeamento de processos e melhoria contínua; Pacote Office Intermediário;Conhecimento do software Bizagi; Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban; Experiência com a ferramentas ITSM será um diferencial;Requisitos Desejáveis:Experiência com processos de Governança, principalmente Gestão de Demandas; Certificação ITIL FOUNDATION ou COBIT.