Analista de Implementação ITSM Barueri – Barueri

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Responsabilidades e atribuições

• Suportar incidentes de média e alta complexidade de serviços em ambientes de produção;
• Gerenciar incidentes, mudanças e problemas;
• Participar de projetos e implementações de ITSM;
• Solucionar problemas em ambientes Freshservice;
• Documentar procedimentos e incidentes;
• Realizar Health Check’s e Assessment em ambientes Freshservice;

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte;
• Experiência em implementação e gestão de processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração, ativos e serviços).
• Conhecimento em metodologias de projetos (Ágil, Waterfall, entre outros)
• Conhecimento em melhorias práticas de ITIL e conceitos de ITSM;
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
• Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;
• Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI;
• Experiência em mapeamento de processos e requisitos de negócios;
• Conhecimento de integração de sistemas e APIs.
• Capacidade de analisar requisitos de negócios e traduzi-los em especificações técnicas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização;
• Capacidade de liderar e colaborar em projetos multidisciplinares;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;

E Será Ótimo Se Você Ainda Tiver

• Conhecimento e/ou experiência em implantação de soluções low-code/no-code;
• Certificação ITIL;
• Outras certificações relacionadas à gestão de serviços de TI ou infraestrutura de TI;

Informações adicionais

O Que Oferecemos

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$35,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário);
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação.
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA e FIAP)

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Bate Papo 2Bate Papo
• Etapa 3: Entrevista Presencial3Entrevista Presencial
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Quem somos?

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA. Referência no mercado da América Latina. Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².