Analista de Helpdesk – São Paulo

A área de TI Corporativa é a área essencial para o nosso negócio. Nossa equipe ajuda a empresa a desenvolver uma vantagem competitiva por meio da definição de nossos objetivos de tecnologia, avaliação de opções de solução e elaboração de soluções técnicas que nos ajudam a atingir metas estratégicas e atender aos requisitos operacionais. Como parte de nossa equipe você ajudará a fornecer suporte de TI para nossos funcionários internos, através do serviço de suporte técnico responsivo, redes estáveis e sistemas de TI confiáveis.

Estamos à procura de um profissional de TI experiente para se juntar à nossa equipe para fornecer suporte ao usuário final e operações diárias. Como Helpdesk, você será responsável por implementar as operações de TI de acordo com a nossa política, interpretando questões relacionadas a TI no lado do Sistema e do Usuário para atender aos chamados e fornecer suporte técnico em um ambiente acelerado.

Job Description

• Oferecer suporte técnico diário aos usuários finais e garantir o bom funcionamento de computadores, dispositivos de rede e impressoras.
• Solucionar e resolver problemas de aplicativos do usuário final, manter e atualizar a documentação de suporte técnico.
• Manter e monitorar a infraestrutura de rede do escritório, segurança de TI e ferramentas antivírus.
• Atuar e escalonar demandas de primeiro, segundo e terceiro nível.
• Gerenciar o controle de ativos, periféricos e dispositivos em geral, manter o estoque e estabelecer conexões com fornecedores.
• Atribuir softwares e dispositivos.

Requirements

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário será considerado um diferencial.
• Experiência em documentação.
• Excel avançado e experiência em ferramentas de ITSM.
• Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia.