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Titulo da vaga: Analista de gestão de relacionamento com o cliente – Americana
Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Estamos procurando por um(a) Analista de Relacionamento com Clientes dinâmico(a) e orientado(a) para resultados para se juntar à nossa equipe. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem experiência em atender às necessidades dos clientes em um ambiente B2B, esta pode ser a oportunidade perfeita para você fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
- Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação do cliente em todas as interações.
- Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes para maximizar a retenção de clientes, bem como para identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Executar a resolução de problemas e questões dos clientes de forma eficiente e oportuna, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e atender às expectativas dos clientes.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao relacionamento com o cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário.
Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.
- Experiência comprovada de 2 anos ou mais em relacionamento com clientes, preferencialmente em um ambiente B2B.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação eficazes.
- Fortes habilidades de gerenciamento de conflitos e crises, com capacidade de manter a calma e tomar decisões assertivas em situações desafiadoras.
- Habilidade comprovada para elaborar apresentações e treinamentos persuasivos e informativos.
- Proatividade, empatia e habilidades interpessoais excepcionais.
- Orientação para resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento de receita na base de clientes existente.
- Conhecimento do segmento de mercado e busca constante por atualizações e tendências relevantes.
- Vaga Presencial/ Disponibilidade para viagens.
Cidade: Americana
Empresa: Nextop™